Retours & Rétractation
14 jours pour changer d'avis, c'est la loi — et c'est aussi notre engagement.
1 Votre droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
2 Comment retourner une pièce
- 1. Contactez-nous à allstore.24.7.tm@gmail.com ou via la page contact en indiquant votre numéro de commande et la pièce concernée.
- 2. Recevez la confirmation — nous vous communiquons l'adresse de retour sous 48h ouvrées.
- 3. Expédiez la pièce sous 14 jours, en envoi suivi, soigneusement emballée.
- 4. Remboursement dès réception et vérification de la pièce.
3 État de la pièce retournée
Pour être acceptée, la pièce doit être retournée :
- Neuve et jamais portée (un essayage rapide est bien sûr permis)
- Avec ses étiquettes d'origine attachées
- Avec l'ensemble des accessoires remis à la livraison : boîte, dust bag, carte d'authenticité, facture
Une pièce retournée portée, lavée, ou sans ses étiquettes pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement, conformément à la responsabilité du consommateur en cas de dépréciation (art. L221-23 du Code de la consommation).
4 Remboursement
Le remboursement est intégral : prix de la pièce + frais de livraison standard initiaux.
Il intervient au plus tard 14 jours après récupération de la pièce (ou réception de la preuve d'expédition du retour), via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
5 Frais de retour
Les frais de renvoi de la pièce restent à votre charge (envoi suivi recommandé — nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis retour perdu sans suivi).
6 Pièce non conforme ou défectueuse
Si la pièce reçue présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, les garanties légales de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (art. 1641 du Code civil) s'appliquent.
Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par ALLSTORE, et vous choisissez entre remplacement et remboursement.
7 Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les pièces personnalisées à votre demande ou les articles d'hygiène descellés après la livraison.
8 Contact
- Email : allstore.24.7.tm@gmail.com
- Page contact : allstore-tm.fr/contact
Voir également : Livraison · Conditions Générales · Mentions Légales