Retours & échanges

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision (article L221-18 du Code de la consommation).

Le délai court à partir du jour où vous — ou un tiers désigné par vous — recevez physiquement le colis.

L'option la plus simple : garder la pièce

Avant d'imprimer une étiquette, dites-nous ce qui ne va pas. Selon le cas, on peut vous proposer un geste commercial sur votre prochaine commande si vous préférez garder la pièce — souvent plus intéressant qu'un aller-retour de colis.

Vous restez évidemment libre de préférer le retour et le remboursement : c'est votre droit, et rien ne le remplace.

Formulaire type de rétractation

Vous n'êtes pas obligé de l'utiliser : un message via la page contact suffit, du moment que votre décision est claire. Il est mis à votre disposition parce que la loi l'exige (article L221-5 du Code de la consommation), et parce qu'il évite les allers-retours si vous préférez une trace écrite.

À l'attention de :
ALLSTORE — Mohamed-Hedi SAIED
337 rue Évariste Galois, 06410 Biot, France
allstore.24.7.tm@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat
portant sur la vente du bien ci-dessous :

  Référence de commande : ......................................
  Article(s) concerné(s) : .....................................
  Commandé le : ................................................
  Reçu le : ....................................................

  Nom du consommateur : ........................................
  Adresse du consommateur : ....................................
  ..............................................................

  Date : .......................................................
  Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) : ...........

Envoyez-le à l'adresse indiquée ci-dessus, ou via la page contact. Nous accusons réception sous 24 h ouvrées, puis vous indiquons l'adresse de retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article doit revenir dans l'état où vous l'avez reçu :

• non porté (un simple essayage est autorisé) ;
• non lavé ;
• étiquettes d'origine attachées.

Procédure

1. Prévenez-nous via la page contact en indiquant votre numéro de commande et la pièce concernée.
2. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec l'adresse de retour en France et les instructions d'envoi.
3. Emballez la pièce, étiquettes attachées, dans un colis fermé.
4. Déposez le colis au point de dépôt indiqué sur l'étiquette et conservez la preuve de dépôt.
5. Nous vous remboursons sur le moyen de paiement d'origine, sous 14 jours après réception et vérification.

Frais de retour

Si la pièce est défectueuse ou si l'erreur vient de nous (mauvaise pièce, mauvaise taille expédiée), le retour est à nos frais.

Dans tous les autres cas — vous changez d'avis, la taille ne convient pas — les frais de renvoi restent à votre charge, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

État de la pièce au retour

Un simple essayage est normal. En revanche, une pièce qui revient portée, lavée, abîmée ou sans ses étiquettes a perdu de sa valeur : dans ce cas, une décote correspondant à la dépréciation est déduite du remboursement (article L221-23 du Code de la consommation). Chaque retour est vérifié et photographié à la réception.

Un doute sur votre cas ? Écrivez-nous avant de renvoyer la pièce — réponse sous 24 h ouvrées.